Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2. Motivos para Troca ou Devolução

Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

• Arrependimento: Até 7 dias após o recebimento
• Defeito de fabricação: Até 90 dias da compra (garantia legal)
• Produto danificado no transporte: Deve ser informado no ato da entrega
• Produto diferente do pedido: Cor, modelo ou especificações divergentes
• Avaria: Produto com defeito visível

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

4. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, montagem ou instalação
• Manter a embalagem original intacta
• Incluir todos os acessórios, manuais e etiquetas
• Estar acompanhado da nota fiscal
• Não apresentar danos causados por mau uso

5. Frete da Devolução

5.1 Defeito ou Erro Nosso

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se enviarmos o item errado, arcamos com todos os custos de frete para devolução e reenvio.

5.2 Arrependimento

Em caso de desistência da compra (direito de arrependimento), o frete da devolução é de responsabilidade do cliente. Você pode:

• Enviar o produto pela transportadora de sua preferência
• Solicitar que coletemos o produto (frete será descontado do reembolso) opção disponível apenas para algumas cidades do Sul

6. Prazos de Reembolso ou Troca

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido:

• Reembolso: Processado em até 7 dias úteis após aprovação
• Troca: Novo produto enviado após o prazo de produção criado no momento da finalização de seu pedido
• Análise técnica: Em casos de defeito, pode levar até 30 dias

O reembolso será feito através da mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• PIX: Estorno em até 7 dias úteis (dependendo do valor total)
• Cartão de crédito: Estorno de acordo com a operadora (1-2 faturas)

7. Produtos Não Aceitos para Devolução

Não aceitamos devolução de:

• Produtos personalizados ou fabricados sob medida
• Itens com sinais claros de uso ou montagem
• Produtos sem embalagem original ou com embalagem danificada
• Tecidos cortados sob medida (somente se com defeito)

8. Garantia

8.1 Garantia Legal

Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o CDC.

8.2 Garantia Contratual

Alguns produtos podem ter garantia estendida oferecida pelo fabricante. Consulte a nota fiscal ou certificado de garantia que acompanha o produto.

8.3 O que a Garantia Cobre

• Defeitos de fabricação
• Problemas estruturais
• Falhas em componentes originais

8.4 O que a Garantia NÃO Cobre

• Danos causados por mau uso ou acidentes
• Desgaste natural pelo uso
• Danos por umidade, sol ou intempéries
• Manutenção ou montagem inadequada
• Alterações ou modificações no produto

9. Contato para Solicitações

Para solicitar troca, devolução ou acionar a garantia, entre em contato:

10. Dúvidas Frequentes

Posso trocar por outro modelo?

Sim, desde que dentro do prazo de 7 dias e que o produto esteja nas condições exigidas. A diferença de valor, se houver, será ajustada.

E se o produto chegar danificado?

Recuse o recebimento ou registre o dano no comprovante de entrega. Entre em contato imediatamente conosco para providenciarmos a troca.

Quanto tempo demora para receber o reembolso?

O reembolso é processado em até 7 dias úteis após aprovação da devolução. O prazo para o valor aparecer em sua conta depende da forma de pagamento utilizada.